• 网络营销的产品特征

网络营销的产品特征

    在传统营销学中，产品的概念包括核心产品、有形产品和附加产品。那么在网络营销中产品的概念是否有所改变呢?这是必然的。因为网络营销已打破了传统的营销模式，无论是在方式上、过程上、还是观念上都有所改变，也就是说网络营销产品从概念上已形成一套新思维，因此我们有必要重新审视网络营销中产品的概念。

    在传统营销中，企业设计产品是以企业为出发点的。在网络营销组合中，强调网络营销中的产品策略要转为以顾客为中心，顾客提出需求，企业辅助顾客来设计和开发这种产品，满足顾客个性化需求，因此有人将这种策略称为“生产与消费的超级链接”(英语翻译为Pnostanption，是Producd二和consumption的合成)。

    随着市场经济的发展以及网络的介入.产品的设计和开发已经从企业主导转向顾客主导，因此网络营销的产品概念在原产品层次上还要附加两个层次，即顾客期望产品层次和潜在产品层次，这些含义被确定为:

  1.核心利益层次(核心产品)，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
  2.有形产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。在这一层次上的要求是:
  ①必须保障产品的品质;
  ②必须注重产品的品牌;
  ③注重产品的包装;
  ④在样式和特征方面要根据不同地区的亚文化来进行针对性加工，如，在中国地区最好是标明简体字或繁体汉字。
  ⑨期望产品层次，产品的设计和开发必须满足顾客的个性化需求。顾客在购买产品前对产品的质量、使用方便的程度、特点等方面的期望值就是期望产品。为满足这种需求，对物质类产品，要求企业对设计、生产和供销等环节实行柔性化的生产和管理。

案例分析

    Dell公司允许客户通过互联网在网上设计自己满意的电脑，然后以订单方式送到公司生产部门进行生产，并由配送公司将电脑送给客户。

  3.延伸产品层次(附加产品)，是只有产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助客户更好地使用核心利益和服务。在网络营销中，对于物质产品来说，对延伸产品层次主要是注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等，这是因为网络营销产品市场具有全球性，如果不能很好地解决这些问题，势必影响网络营销的市场广度。
  4.在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。

案例分析

    联想电脑公司在推出网络时代电脑天禧系列时，不但提供电脑原有一切服务，还提供了直接上网的便捷服务，用户便捷上网后还可以通过联想电脑公司的网站获得信息和网上其他服务。